Preguntas frecuentes (FAQ) en BitForex

Registro

¿Puedo usar mi celular para registrarme?

Sí. BitForex actualmente admite registro por número de teléfono o correo electrónico.

¿Por qué no puedo recibir un SMS?

La congestión de la red del teléfono móvil puede ocasionar el problema, intente nuevamente en 10 minutos.

Sin embargo, puede intentar resolver el problema siguiendo los pasos a continuación:

1. Asegúrese de que la señal del teléfono funcione bien. De lo contrario, muévase a un lugar donde pueda recibir una buena señal en su teléfono;

2. Desactive la función de la lista negra u otras formas de bloquear SMS;

3. Cambie su teléfono al modo avión, reinicie su teléfono y luego apague el modo avión.

Si ninguna de las soluciones proporcionadas puede resolver su problema, envíe un ticket.

¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos?

Si no recibió su correo electrónico, puede intentar los siguientes pasos:

1. Verifique si puede enviar y recibir correos electrónicos normalmente en su Cliente de correo electrónico;

2. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico registrada sea correcta;

3. Verifique si el equipo para recibir correos electrónicos y la red están funcionando;

4. Intente buscar sus correos electrónicos en Spam u otras carpetas;

5. Configure la lista blanca de direcciones.

Acceso

¿Cómo recuperar su contraseña de inicio de sesión?

1. Haga clic en [Iniciar sesión] .

2. Haga clic en [Olvidé mi contraseña] en la página de inicio de sesión para ingresar a la página de recuperación de contraseña.

3. Ingresa a tu cuenta.

4. Luego siga los pasos en la página, ingrese su nueva contraseña y asegúrese de que su nueva contraseña sea la misma. Ingrese su código de verificación de correo electrónico. Luego haga clic en [Aceptar] .

5. El sistema saltará automáticamente a la página de inicio de sesión y luego completará la modificación de la contraseña.

Sugerencias: después de restablecer su contraseña, por razones de seguridad, no puede retirar activos de su cuenta en los siguientes tres días. Por favor note.

¿Por qué recibí un correo electrónico de notificación de inicio de sesión desconocido?

La notificación de inicio de sesión desconocido es una medida de salvaguardia para la seguridad de la cuenta. Para proteger la seguridad de su cuenta, BitForex le enviará un correo electrónico de [Notificación de inicio de sesión desconocida] cuando inicie sesión en un nuevo dispositivo, en una nueva ubicación o desde una nueva dirección IP.

Vuelva a verificar si la dirección IP y la ubicación de inicio de sesión en el correo electrónico [Notificación de inicio de sesión desconocida] son ​​suyas:

en caso afirmativo, ignore el correo electrónico.

De lo contrario, restablezca la contraseña de inicio de sesión o deshabilite su cuenta y envíe un ticket de inmediato para evitar la pérdida innecesaria de activos.

¿Por qué no puedo recibir un SMS?

La congestión de la red del teléfono móvil puede ocasionar el problema, intente nuevamente en 10 minutos.

Sin embargo, puede intentar resolver el problema siguiendo los pasos a continuación:

1. Asegúrese de que la señal del teléfono funcione bien. De lo contrario, muévase a un lugar donde pueda recibir una buena señal en su teléfono;

2. Desactive la función de la lista negra u otras formas de bloquear SMS;

3. Cambie su teléfono al modo avión, reinicie su teléfono y luego apague el modo avión.

Si ninguna de las soluciones proporcionadas puede resolver su problema, envíe un ticket.

Verificación

Instrucciones sobre cómo deshabilitar la autenticación por SMS

Si puede recibir el código de verificación de SMS con su número de teléfono anterior, puede seguir las instrucciones a continuación para desvincular:

1. Inicie sesión en [Página de configuración de seguridad] - [Teléfono móvil] y haga clic en [Desvincular]
2. Después de verificar SMS y correo electrónico verificación, su cuenta se desvinculará con éxito.
Si no puede recibir el código de verificación por SMS, envíe una solicitud con la siguiente información para desvincularse:
1. Complete su "Información de activos", que incluye tipos y montos de fichas/monedas.

• (por ejemplo: tengo 0,1 BTC y 100 USDT en mi cuenta, etc.)

2. El último registro de "Depósito o Retiro". (Incluir tiempo, tipo de token/moneda y cantidad)

• (por ejemplo: deposité 100 ETH el 20/06/2019 a las 21:00 GMT+8 o retiré 0,5 BTC el 21/06/2019 a las 22:00 GMT+8, etc.)

3. El último registro comercial incluye pares comerciales, tiempo y precio.

• (por ejemplo: compré 1 BTC a través del par comercial BTC/USDT al precio de 8,000 USDT, etc.)

4. Una foto de autorretrato de una tarjeta de identificación de mano con notas escritas: Para BitForex, asumiré todas las responsabilidades una vez que desvincule el número de teléfono de mi cuenta, más la fecha y la firma. (Como se muestra a continuación)

Entiendo, envíe la solicitud de desvinculación ahora

(nos comunicaremos con usted por correo electrónico dentro de 1 a 3 días hábiles)

Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente en línea

Deshabilitar el autenticador de Google

Si necesita "Desvincular Google 2FA, lea la información a continuación y envíe una solicitud con la información relevante cargada en el archivo adjunto:

1. Cantidad, fecha y nombres de las fichas de depósito y retiro;

2. Complete su "Información de activos", que incluye tipos y cantidades de fichas/monedas.

• (por ejemplo: tengo 0,1 BTC y 100 USDT en mi cuenta, etc.)

3. El último registro de "Depósito o Retiro". (Incluir tiempo, tipo de token/moneda y cantidad)

• (por ejemplo: deposité 100 ETH el 20/06/2019 a las 21:00 GMT+8 o retiré 0,5 BTC el 21/06/2019 a las 22:00 GMT+8, etc.)

4. El último registro comercial incluye pares comerciales, tiempo y precio.

• (por ejemplo: compré 1 BTC a través del par comercial BTC/USDT al precio de 8,000 USDT, etc.)

5. Una foto de autorretrato de una tarjeta de identificación de mano con notas escritas: Para BitForex, asumiré todas las responsabilidades una vez que desvincule la verificación 2FA de Google de mi cuenta, más la fecha y la firma. (Como se muestra a continuación)

Entiendo, envíe la solicitud de desvinculación ahora

(nos comunicaremos con usted por correo electrónico dentro de 1 a 3 días hábiles)

¿Alguna pregunta?Servicio de atención al cliente en línea

Seguridad de la plataforma

Monedero frío

Nuestro almacenamiento en frío mantiene más del 98 % de los fondos de los usuarios en un monedero multifirma fuera de línea, lo que requiere que 4 de 7 módulos de seguridad de hardware (HSM) estén en posesión de miembros del equipo de administración distribuidos globalmente para aprobar todas las transacciones. Si un administrador se ve comprometido y obligado a iniciar sesión en la plataforma, un solo HSM no sería suficiente para iniciar la transferencia de fondos. El desafío de adquirir suficientes de estos dispositivos para acceder al almacenamiento en frío es casi imposible.

Hot Wallet

Nuestro hot wallet mantiene solo los fondos necesarios para cumplir con los retiros en la cola, aproximadamente el 0,5%. Para recargar la billetera caliente, se requieren 4 de 7 HSM para iniciar una transferencia de la billetera fría a la billetera caliente.

Estructura de datos

BitForex migró a un nuevo servidor de datos y nuestro equipo de seguridad ampliado realizó una auditoría exhaustiva de toda nuestra pila, incluido un análisis profundo de todo el código fuente y las dependencias.

Protección DDoS

El equilibrio de carga inteligente y el enrutamiento de conmutación por error entre servidores ayudan a aumentar el rendimiento. La detección de tráfico malicioso en tiempo real bloquea las solicitudes de servidores maliciosos. Las medidas automáticas de mitigación en línea reducen la latencia y aumentan el tiempo de actividad. A través de conexiones encriptadas con HTTPS TLS 1.3 se mejora precio y rendimiento.

Depósito

Depositó las monedas equivocadas

Si envió las monedas incorrectas a su dirección de monedas de BitForex (por ejemplo, deposite BTC en la dirección de BCH en BitForex):

1. Generalmente, BitForex no proporciona un servicio de recuperación de tokens depositados incorrectamente debido a errores de operación por parte de los usuarios.
2. Si el usuario ha sufrido una pérdida significativa como resultado de tokens depositados incorrectamente, BitForex puede, a nuestro exclusivo criterio, ayudarlo a reanudar sus tokens. Este proceso es extremadamente complicado y puede resultar en un costo, tiempo y riesgo significativos. Si desea solicitar a BitForex que recupere sus monedas, proporcione el correo electrónico de su cuenta de BitForex, el nombre de la moneda, la dirección, el monto, el txid (¡muy importante!), la descripción detallada y la captura de pantalla de la transacción al servicio de atención al cliente en línea o envíe una solicitud. El equipo de BitForex responderá a tiempo y determinará si cumple con los criterios de recuperación. Si fue posible recuperar sus monedas, es posible que necesitemos nuestro equipo técnico para soluciones de recuperación. Puede costar al menos 1 mes recuperar las monedas equivocadas. Su paciencia será muy apreciada.

Tarifas de depósito

NO se requiere ninguna tarifa para depositar en BitForex.

Al depositar moneda digital en BitForex, la plataforma indica que la transferencia se realizó correctamente, pero los activos no se han acreditado después de mucho tiempo.

La transferencia de activos de blockchain tiene 3 pasos principales: transferencia, confirmación de la red de blockchain, crédito en su cuenta. Si la cadena de bloques muestra que la transferencia de activos está confirmada pero no ha recibido activos en su cuenta de BitForex, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea. Nos ocuparemos del problema lo antes posible.

Deposite en una dirección que no sea de BitForex

Si envió sus monedas a una dirección que no es de BitForex, BitForex no puede ayudarlo a recuperar las monedas debido al anonimato de las transacciones de la cadena de bloques.

Comercio

Gráfico en BitForex

1. Selección de intervalo de velas. por ejemplo, 1h significa que cada vela roja/verde representa 1 hora.
2. Las propiedades del gráfico permiten cambios de color, cambios de parámetros de escala, etc.
3. Abra una gran base de datos de indicadores gráficos adicionales.
4. Expanda el gráfico para llenar la pantalla.
5. Precios de apertura (O), máximo (H), mínimo (L) y cierre (C) para velas seleccionadas.
6. Precio de mercado actual

orden de límite

Una orden de límite le permite al comerciante especificar un precio y una cantidad que le gustaría comprar o vender.

Ejemplo: si el precio de mercado actual es 12500 y quiero comprar por debajo de 12490, colocaría una orden de compra limitada en 12490. Si el mercado llega a 12490 y una orden de compra coincide con mi oferta, se ejecutará mi orden limitada en 12490.

Cómo colocar una orden stop-limit en BitForex

1. Inicie sesión en su cuenta de BitForex y vaya a [Operar] - [Al contado]. Seleccione [Límite de parada].

2. Ingrese el precio de parada, el precio límite y la cantidad de criptomonedas que desea comprar. Haga clic en [Comprar] o [Vender] para confirmar los detalles de la transacción.

Términos de la cartera de pedidos

Oferta/Demanda

El lado de la oferta del libro de órdenes está a la izquierda y de color verde. El lado Ask del libro de pedidos está a la derecha y está coloreado en rojo.

Recuento

Este es el número total de pedidos en ese nivel. Un conteo de 1 significa que 1 pedido está en ese punto de precio; un conteo de 6 significaría que hay 6 pedidos a ese precio.

Cantidad

Esta es la cantidad de monedas que se ofrecen a un precio específico.

Total

Este es el número acumulativo de monedas ofrecidas a un precio específico. En otras palabras, esta es la suma de todas las "cantidades" que conducen a este nivel de precio en el libro de órdenes.

Precio

Este es el precio de oferta de un comerciante o comerciantes en un punto de precio específico.

Tarifas comerciales

Fabricante:

• Las tarifas del fabricante se pagan cuando agrega liquidez a nuestro libro de pedidos colocando una orden limitada por debajo del precio de cotización para comprar y por encima del precio de cotización para vender.
• Tarifas del fabricante: 0.1%

tomador:

• Las tarifas del tomador se pagan cuando elimina liquidez de nuestro libro de órdenes colocando cualquier orden que se ejecuta contra una orden en el libro de órdenes.
• Tarifas de tomador: 0.1%

Nivel de tarifas:

• El nivel de la cuenta está determinado por el saldo de la cuenta y el volumen de negociación de los últimos 30 días.
• Para los creadores de mercado y la cuenta LV2, envíe su formulario de solicitud a [email protected]. Las solicitudes serán aprobadas los lunes.

Retiro

¿Con qué frecuencia manejaremos las transacciones?

Los miembros de nuestro personal le brindan servicio las 24 horas. Por lo general, nos ocuparemos de su solicitud de retiro en dos horas. Por favor espere pacientemente.

¿En cuánto tiempo se acreditarán los activos?

Después de enviar la solicitud de retiro, la revisaremos lo antes posible. Por lo general, transferiremos sus activos en 2 horas. Pero la hora de llegada específica también se verá afectada por las reglas de la plataforma a la que se está transfiriendo. Además, si la red blockchain está congestionada, el tiempo de retiro se prolongará.

¿Qué sucede si retiro mis activos a la dirección incorrecta?

Una vez que haga clic en "Confirmar" en la página de solicitud de retiro, BitForex ha iniciado el proceso de retiro de su activo digital. Como está completamente automatizado, nadie puede detener el proceso. Debido al anonimato de las direcciones de blockchain, no podemos recuperar sus monedas. Le sugerimos encarecidamente que verifique la dirección de retiro para garantizar su precisión y evitar la pérdida de bienes personales.

¿Qué sucede si los activos digitales no aparecen en mi billetera después del retiro?

La transferencia de activos Blockchain tiene 3 pasos principales: Solicitud de retiro de BitForex - Confirmación de bloque - Confirmación de su plataforma de liquidación. Después de enviar la solicitud, BitForex generará TXID en 30-60 minutos. Luego puede verificar la red blockchain usando TXID. Si la cadena de bloques muestra que la transacción está confirmada pero aún no ha recibido el activo digital, comuníquese con la plataforma de liquidación. Si TXID no se ha generado en 60 minutos, comuníquese con el servicio en línea de BitForex para que lo ayude.